종종 방문해 닌텐도 게임팩을 구입했던 EBGames에서 언젠가부터 결제가 되지 않았다. 계속 카드 정보가 맞지 않다는 둥 하면서 결제 프로세스가 진행되지 않았던 것. 어제는 정말 오래간만에 새 게임팩을 사려고 방문했더니 사고 싶은 게임들이 눈에 쏙쏙 들어왔다. 부지런히 장바구니에 집어 넣었는데 또 결제가 되지 않길래, 드디어 항의 메일을 보내기에 이르러 버렸다. 도무지 내 카드 정보가 뭐가 잘못됐다고 자꾸 나를 뱉는 것이야!!

그런데 아침에 일어나보니, 벌써 도착해 있는 답장 발견!!
어제밤 10시 35분에 보낸 내 메일에 한국 시간으로 어제 새벽 3시 30분에 답장이 도착해 있었다. 답장의 내용은 EBGames는 매우 엄격한 카드 보안 체계를 유지하고 있으니, 제휴 사이트인 반즈앤노블에서 게임을 구입하라는 것이었다. 오호~~  :-)


그리하여 책 한 권도 구입해보지 않은 반즈앤노블에서 게임을 구입했다는..   그리고 기분이 좋아 EBGames의 친절한 John씨께 새해 인사까지 보냈다는..  인사가 절로 나오는 빠른 응답이지 몹니까! ㅡ.ㅡ 

종종 우리나라 서비스의 고객 센터로 문의 메일을 보내곤 한다. 많은 서비스들이 빠른 속도로 친절하게 응대하는 편이다. 대체적으로 만족.. 그런데 EBGames의 고객 응대 메일을 받고 보니 살짝 생각이 달라지는 것이, 바로 그들의 매우 친근한 스타일의 메일때문이다.  화려한 이메일 양식에 넣어 보내는 격식을 갖춘 메일보다 왠지 더 기분이 좋고 신뢰가 간다.

오늘 산 게임은 총 2개인데, Nancy Drew와 Miami Nights..  예전부터 해 보고 싶었던 Nancy Drew여서 매우 기대가 된다. 정말로 사고 싶은 게임은 Trace Memory와 Broken Sword인데 Trace Memory는 품절이고, Broken Sword는 EB에는 있으나 BN에는 없어서 구입하지 못했다.